Allgemeine Geschäftsbedingungen

Das Unternehmen wurde gegründet um unseren internationalen Kunden eine außergewöhnliche Auswahl an Ferienwohnungen zur Miete für kürzere Aufenthalte sowie touristische Informationen und andere Dienste anzubieten. KeyApartments hat für seine Kunden die besten Preise ausgehandelt und es gibt keine versteckten Kosten bei der Buchung. Dies sind KeyApartments Geschäftsbedingungen in Bezug auf Bezahlung, Buchung und andere Leistungen unseres Unternehmens:

Buchung einer Ferienwohnung

Die Reservierung erfolgt nach der Anzahlung von der Gesamtsumme des Aufenthalts. Diese Anzahlung erfolgt online per Kredit-/Debitkarte, Überweisung oder PayPal. Die Reservierung ist erst dann erfolgreich abgeschlossen, wenn bei KeyApartments Ihre Anzahlung angekommen ist und Sie Ihre E-Mail-Bestätigung bekommen haben. Im Falle einer Stornierung gibt es keine Rückerstattung der Anzahlung.

Reservierungsbestätigung

Sobald der Anzahlungsbetrag erhalten wurde, erhalten Sie (ausgenommen am Wochenende) eine Buchungsbestätigung mit Angaben zu dem ausstehenden Restbetrag der Miete per E-Mail. Die Bestätigungsmail enthält Name, Adresse, Telefonnummer sowie gegebenfalls die E-Mail Adresse und die Telefonnummer des Eigentümers oder dessen Vertreters, sowie die Anweisungen für den Check-in. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Reservierungsbestätigung per E-Mail bekommen haben, bitte kontaktieren Sie KeyApartments.

Ankunft

1. Innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Abschluss der Reservierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail, die die Kontaktdetails des Ferienwohnungsbesitzers/ -Agenten und Angaben über den Ort des Check-ins enthalten. Der Check-in findet entweder im KeyApartments Check-in Büro oder in der Ferienwohnung statt.

2. Setzen Sie sich bitte mindestens 3 Tage vor Ihrer Anreise mit dem Ferienwohnungsbesitzer/ -Agenten in Verbindung, um Ihre Ankunftszeit mitzuteilen, und falls notwendig, Ihre Flugnummer und Ankunftszeit am Flughafen.

3. Check-in ist ab 15 Uhr möglich. Bei der Ankunft nach 20 Uhr fällt eine Gebühr von 30 € an und bei der Ankunft nach 24 Uhr beträgt die Gebühr für Spät-Check-in 45 €. Bei Ihrer Ankunft sollten Sie sich am vereinbarten Treffpunkt einfinden (bitte in der Bestätigungsmail lesen) und folgendes mit sich bringen:

• Eine Kopie der Bestätigungsmail.
• Eine Kopie Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Fahrerlaubnis.
• Den Restbetrag in Bar, falls dies nicht anders vereinbart ist.
• Hinterlegung einer Kaution für eventuelle Schäden im Apartment. Bitte lesen Sie in der Bestätigungsmail über die Handhabung dieser Bezahlung.

4. Beim Check-in erhalten Sie die Schlüssel der Ferienwohnung. Falls Sie den Check-in im Büro von KeyApartments abwickeln, erhalten Sie auch Information wie Sie zur Ferienwohnung gelangen.

Falls ein Problem bezüglich der Ferienwohnung bei Ihrer Ankunft oder während des Aufenthalts auftritt, inklusive einer unvollständigen Reinigung, kaputten oder fehlenden Gegenständen, so liegt es in Ihrem Verantwortungsbereich den Eigentümer/Agenten zu kontaktieren. Dieser wird die Angelegenheit dann schnellstmöglich klären.

Abreise

1. Der Check-out ist spätestens um 11 Uhr. Falls Sie ein Spät-Check-out angemeldet haben, können Sie bis 18 Uhr im Apartment bleiben. Die Gebühr für ein Spät- Check-out beträgt 50% des Preises einer vollen Übernachtung. Falls Sie das Apartment nach 18 Uhr verlassen, wird der volle Betrag für eine Übernachtung berechnet.

2. Beim Verlassen des Apartments möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie das Apartment so verlassen, wie Sie es vorgefunden haben.

3. Der Apartmentbesitzer/ -Agent teilt Ihnen mit, wo Sie die Schlüssel beim Check-out hinterlassen können.

Zahlung

Die detaillierten Informationen über den zuzahlenden Betrag bei Anreise erhalten Sie mit der E-Mail-Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass für Zahlungen mit Visa/Maestro/MasterCard ein Aufschlag von 2% anfällt und bei Zahlungen mit AMEX der Aufpreis 4% beträgt. Schecks werden nicht akzeptiert.

Kaution

Wie in der Buchungsbestätigung angegeben, muss der Kunde für den Erhalt der Schlüssel zur Ferienwohnung eine Kaution hinterlegen. Diese Kaution wird von dem Eigentümer/Agenten nach der Prüfung der Ferienwohnung, das dieses genau in dem Zustand ist, wie es der Kunde bei seiner Anreise vorfand, zurückgezahlt. Bei allen Reservierungen bis zu 31 Tagen, wird die Kaution innerhalb von 4-7 Tagen nach Ihrer Abreise zurückerstattet. Im Falle einer Reservierung von länger als 31 Tagen, wird der Schadensdeposit via Banküberweisung oder PayPal innerhalb von 30 Tagen nach Abreise zurückgezahlt, nachdem die Ferienwohnung überprüft wurde und die angefallenen ausstehenden Nebenkosten (Wasser, Gas, Strom, inkl. Internet) von dem Schadensdeposit abgezogen wurden.

Bitte beachten: BEI RESERVIERUNGEN VON WENIGER ALS 7 TAGEN soll die Kaution bei einigen Ferienwohnungen per Vorautorisierung der Kredit-/oder Debitkarte bezahlt werden. Hierbei wird der Betrag auf Ihrer Karte nur für 7 Tage blockiert. Diese Blockierung löst sich automatisch nach Ablauf der 7 Tage wieder, vorausgesetzt die Ferienwohnung wurde in einem akzeptierbaren Zustand hinterlassen. Bitte sehen Sie Ihre E-Mail-Bestätigung, ob Sie per Vorautorisierung zahlen müssen.

Belegung

Die Anzahl der Gäste in der Ferienwohnung muss mit der angegebenen Anzahl in der Buchungsbestätigung übereinstimmen. Ohne vorherige Absprache mit dem Eigentümer/Agenten ist es absolut verboten, die Anzahl der anreisenden Gäste im Verhältnis zu den in der Buchung gemachten Angabe zu verändern. Nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde, kann jede Änderung der Personenanzahl zusätzliche Kosten im Gesamtpreis der Buchung verursachen. Wenn Sie die Anzahl der Personen in der Buchung reduzieren möchten, bleibt der Gesamtpreis unverändert. Haustiere sind untersagt, wenn es nicht in der Beschreibung der Ferienwohnung auf unserer Internetseite erlaubt ist

Benehmen in der Ferienwohnung

Unsere Ferienwohnungen befinden sich in Wohngebieten und –gebäuden. Somit sind Parties in allen Ferienwohnungen absolut verboten. Wir bitten unsere Gäste, die Nachbarn zu respektieren und keine laute Musik spielen oder laute Geräusche generell nach 22:00 Uhr zu machen. Bei Nichteinhaltung dieser Regeln, so dass die Nachbarn sich beschwert haben oder die Polizei benachrichtigt wurde, hat KeyApartments das Recht, alle Gäste zu bitten, die Ferienwohnung unverzüglich zu verlassen und die Kaution einzubehalten.

Laut dem Vertrag, den Sie beim Check-in in die Ferienwohnung unterschrieben haben, sind Sie für Ihr eigenes Benehmen und das Benehmen anderer Gäste in der Ferienwohnung verantwortlich. Sollte einer der Gäste sich unpassend, kriminell, offensiv oder gewalttätig benehmen, hat KeyApartments das Recht den Kunden zum sofortigen Verlassen der Ferienwohnung aufzufordern und die Kaution einzubehalten.

Wenn Sie und Ihre Gäste von KeyApartments oder dem Eigentümer der Ferienwohnung gebeten wurden, die Wohnung zu verlassen, werden keine Entschädigungsbeschwerden akzeptiert und folglich werden alle Mietzahlungen inklusive die Kaution nicht zurückerstattet.

Änderungen in den Reservierungen

A. Im Falle einer Stornierung wird die Anzahlung nicht zurückerstattet. Allerdings können Sie die Reisedaten für die Buchung abhängig von der Verfügbarkeit der Ferienwohnung und mit 30 Tagen Vorlauf ändern.

B. Um die Kosten, die mit einer unvorhergesehenen Stornierung einhergehen zu vermeiden, empfehlen wir unseren Kunden eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Jede Stornierung muss in Schriftform, per Fax oder E-Mail erfolgen.

C. Im Falle unvorhersehbarer Umstände (außerplanmäßigen Bauarbeiten, Wasserschäden, ..) oder Ereignissen höherer Gewalt, behält sich KeyApartments das Recht vor, den Gast während seines Aufenthaltes in einem ähnlichen Apartment unterzubringen. Falls der Gast mit dem alternativen Apartment nicht zufrieden ist, hat er das Recht seine Reservierung zu stornieren und die Gesamtsumme seiner Buchung zurückzuerhalten. KeyApartments übernimmt keine Haftung für darüberhinausgehende Ansprüche des Kunden.

D. Wenn Sie die Anzahl der Nächte in der Ferienwohnung erhöhen möchten (je nach Verfügbarkeit), werden wir den gleichen Tarif pro Person und Nacht zugrunde legen wie in der ursprünglichen Buchung. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass sich der Preis Ihrer Buchung nicht verändert, wenn Sie die Anzahl der Nächte reduzieren möchten, nachdem die Buchung bestätigt wurde.

Schäden, Verschlechterungen und verlorene Gegenstände

Die Gäste sind während ihres Aufenthalts in der Ferienwohnung für ihren Zustand verantwortlich. Sie sind genauso verantwortlich für sämtliche Schäden in der Ferienwohnung oder den Verlust von Sachen, einschließend Schäden oder Verlust von Möbel, Geräten, Schlüssel usw. Im Falle eines Schadens oder Verlustes eines Gegenstands kann der Eigentümer/Agent eine Entschädigung für geschädigte Objekte verlangen. Die Kosten für verursachte Schäden werden von der Kaution abgezogen und in dem Fall, dass diese nicht ausreicht, müssen Sie die Differenz zahlen. Sie müssen während seines Aufenthalts bei jedem Schaden an der Ferienwohnung oder dem Verlust einer Sache sofort den Eigentümer/Agenten darüber informieren.

Reinigung

Die Gäste müssen die Ferienwohnung so gereinigt verlassen, wie sie diese bei ihrer Ankunft vorgefunden haben, wobei eine übliche und angemessene Benutzung während des Aufenthalts und deren Spuren zu Grunde gelegt werden.

Beschreibungen auf der Webseite

Die Eigentümer übermitteln uns alle Informationen über die Ferienwohnungen. Durch einen regelmäßigen Kontakt mit den Eigentümern und regelmäßigen Besuchen der Ferienwohnungen, sind wir auf dem aktuellen Stand bezüglich Änderungen des Apartments. Wir übernehmen keine Verantwortung hinsichtlich möglicher Ungenauigkeiten in den Beschreibungen, jedoch werden wir im Namen unserer Kunden den Eigentümer der Ferienwohnung darüber informieren und nach der Lösung suchen. Bitte beachten Sie: Babybetten und Hochstühle können in einigen Wohnungen (je nach Verfügbarkeit) zur Verfügung gestellt werden. Dies ist gegen eine Gebühr von 30 Euro pro Aufenthalt möglich. Falls Sie diesen Service wünschen, bitten wir Sie dies bei Ihrer Reservierung anzumerken.

Probleme beim Check-in oder während Ihres Aufenthalts

Falls ein Problem mit der Ferienwohnung beim Check-in oder während des Aufenthalts auftritt, inklusive einer unvollständigen Reinigung, kaputten oder fehlenden Gegenständen, so liegt es in Ihrem Verantwortungsbereich den Eigentümer/Agenten zu kontaktieren. Dieser wird die Angelegenheit schnellstmöglich klären. Das Problem wird in einer angemessenen Zeit gelöst, andernfalls wird Ihnen eine andere Ferienwohnung mit ähnlichen Charakteristiken im Rahmen der Verfügbarkeit zur Verfügung gestellt. Eine Entschädigung nach dem Aufenthalt ist ausgeschlossen, wenn der Eigentümer/Agent nicht über das Problem während des Aufenthalts benachrichtigt wurde.

Kundenfragebogen

Die Meinung unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb ist es möglich, dass wir Ihnen schon bald nach ihrem Aufenthalt eine E-Mail senden und sie einladen, unseren Online- Kundenfragebogen auszufüllen. Mit dem Ausfüllen des Online-Kundenfragebogens, akzeptieren Sie, dass die Firma KeyApartments Ihre Informationen auf unseren Webseiten publizieren darf, nur zu dem einzigen Zweck, um künftige Kunden über die Qualität der Ferienwohnung und den Service der Firma KeyApartments zu informieren. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Informationen wiederzugeben oder nicht, zu modifizieren, zu übersetzen, zu publizieren oder Informationen zu kürzen. Die von Ihnen überlassene Information kann auch in unseren Filialen und/oder von unseren Webseitenpartner benutzt werden.

Monatsmieten

Nebenkosten in monatsweise Mieten sind nicht im Endpreis einberechnet. Wenn Sie ein Objekt länger als 31 Tage mieten, muss die Rechnung für Strom, Wasser, Gas und Internet monatlich bezahlt werden. Die Kosten für alle ausstehenden Rechnungen werden mit der Kaution am Ende Ihres Aufenthaltes verrechnet. Sie sind dazu verpflichtet, die Eigentümer/Agenten via Email zwischen dem 1. und 5. Tag jeden Monats über den Strom-, Wasser- und Gaszählerstand zu informieren.

Apartment Barcelona übernimmt keine PayPal Gebühren oder andere Transfergebühren für monatliche Mietzahlungen oder die Erstattung der Kaution.

Bei Aufenthalten von mehr als 31 Tagen sind Bettwäsche und Handtücher nicht im Mietpreis enthalten. Allerdings können Sie diese käuflich erwerben. Bitte beachten Sie: Wenn sich die Wohnung bei Ihrer Abreise im gleichen Zustand wie bei Ihrem Einzug befindet (dh. sauber und ordentlich etc.) dann werden keine 75 Euro für die Endreinigung berechnet. Falls die Wohnung nach Ihrem Aufenthalt allerdings unsauber oder unordentlich, werden Ihnen minimal 75 Euro berechnet, je nach Zustand der Wohnung.